Technologická príprava na nadchádzajúce roky je veľkou výzvou pre každú firmu, cez ktorú pretekajú klientske dáta. Vyvíja sa spôsob zabezpečenia, dostupnosť dát aj modely služieb od externých dodávateľov, no zároveň sa objavujú aj nové riziká a hrozby. S týmto vedomím sme sa pustili aj do projektu sieťovej infraštruktúry pre HOUR.
Komplexná dátová infraštruktúra
Spoločnosť HOUR je na slovenskom trhu popredným dodávateľom v personálnych a HR službách. S viac ako dvadsiatimi rokmi skúseností v oblasti náboru, personálneho a mzdového poradenstva a školení si vybudovala renomé spoľahlivého partnera pre firmy všetkých veľkostí v rôznych odvetviach.
S ich prispôsobiteľnými a inovatívnymi riešeniami pomohli mnohým firmám dosiahnuť excelentné výsledky v riadení ľudských zdrojov.
Do produktového portfólia riešení HOUR patria známe a obľúbené softvéry ako:
Medzi klientmi využívajúcimi tieto softvéry nájdeme spoločnosti z rôznych segmentov, od energetiky (Slovenské Elektrárne, a.s.), cez médiá (TV Markíza), až po VÚC (BBSK). Množstvo a povaha osobných dát, ktoré cez systémy HOUR pretekajú, si vyžadujú zvýšenú ochranu, zabezpečenie aj sieťovú profylaxiu, ktorá nenecháva priestor pre vznik krízových situácií.
Naša spolupráca sa začala takmer desať rokov pred aktuálnym projektom. Už v roku 2007 sme klientovi implementovali call centrum, ktoré preskočilo latku vtedajšieho štandardu:
Vďaka zvýšeniu efektivity agentov nebolo nutné rozširovať tím, čím klient ušetril v dlhodobom horizonte prostriedky. Kontinuálna spokojnosť so službami ALCASYS tak otvorila dvere ďalšiemu projektu v roku 2018.
Keďže sme partnerom technologických spoločností ako Fortinet a Alcatel-Lucent, prevádzku a budovanie dátových sietí vieme zastrešiť nielen po softvérovej, ale aj po hardvérovej stránke. Chytili sme sa príležitosti na návrh infraštruktúry.
systémový špecialista HOUR
Základným problémom so sieťovou infraštruktúrou bola jej roztrieštenosť. HOUR má na Slovensku niekoľko pracovísk, konkrétne v Žiline, Piešťanoch, Košiciach a v Bratislave. Klient hľadal riešenie, ktoré by mu zabezpečilo jednotnú sieť, na rovnakom technologickom a bezpečnostnom stupni a štandarde, s dostatočne bezpečným a kvalitným prístupom do dátového centra.
Jedno komplexné riešenie, ktoré malo pozostávať z internej LAN infraštruktúry, výkonných dátových prepínačov, a nad nimi postavenými WiFi sieťami. Prístup do siete chcel klient chrániť next-gen firewallmi.
systémový špecialista HOUR
Útoky zvnútra siete sa klientovi začali množiť. Išlo o prieniky a útoky z pracovných staníc zamestnancov, ktorí nevedeli, že sa na nich podieľajú. Hoci sieťový tím mal podozrenia, nebol schopný ich potvrdzovať. Bola to jedna z primárnych motivácií, prečo posilniť bezpečnosť siete.
Ako riešenie next-gen firewallov sme pre HOUR využili zariadenia od Fortinet. Samotné firewally by však nestačili, potrebovali sme adresovať aj diagnostickú časť problému a zabezpečiť dáta pre rozhodovanie v budúcnosti. Jednoznačnou voľbou preto bola implementácia IPS/IDS systému, ktorý dokáže detegovať všetky nežiadúce situácie v sieti.
IPS (Intrusion Prevention System) a IDS (Intrusion Detection System) sú dva typy bezpečnostných systémov, ktoré slúžia na detekciu a ochranu pred hrozbami v počítačových sieťach. Oba tieto systémy sú pre bezpečnosť počítačových sietí dôležité, preto sa kombinujú do tzv. IDS/IPS riešení, ktoré poskytujú komplexnejšiu úroveň ochrany. IDS môže byť využitý na pasívne monitorovanie a detekciu hrozieb, zatiaľ čo IPS môže byť použitý na aktívnu prevenciu týchto hrozieb.
Ak by klient nahradil len firewally bez zmeny filozofie zabezpečenia siete, stále by mu chýbala diagnostická časť a problémy by sa časom mohli objaviť znovu. Uvedomoval si to aj tím HOUR, ktorý sa snažil na kreovaní vhodného riešenia spolupracovať s externým dodávateľom už od roku 2012, no neúspešne.
V roku 2018 sme toto riešenie vytvorili spoločne.
Jednou z najnovších zmien, ktorým spoločnosť čelí, je prechod z on-premise na cloudové služby. Ten zahŕňa, okrem iného, aj migráciu zákazníkov do cloudu.
Migrácie musia prebiehať bezvýpadkovo, keďže zákazníci v systémoch generujú výplatné pásky pre svojich zamestnancov. Až 25 % všetkých výplatných pások na Slovensku je generovaných v softvérových riešeniach od HOUR, preto by prípadná odstávka služby mohla spôsobiť problémy veľkej časti trhu. O migrácie a MPLS sieť sa stará iný externý dodávateľ, preto nad týmito procesmi nemáme kontrolu.
MPLS alebo Multi-Protocol Label Switching, je technológia v oblasti sieťovej komunikácie, ktorá sa používa na rýchle a efektívne preposielanie dátových paketov cez siete. Ide o metódu pre vylepšenie výkonu a spoľahlivosti sietí, predovšetkým v telekomunikačných a poskytovateľských sieťach.
MPLS má niekoľko dôležitých výhod:
✔️ Rýchlosť a efektívnosť,
✔️ kvalita služieb (QoS),
✔️ zlepšená správa siete,
✔️ ľahká migrácia a spojiteľnosť s rôznymi typmi sietí.
Pre klienta sme však vytvorili záložný plán, vďaka ktorému je zaistená dostupnosť ich služieb. Zodpovedná príprava migrácie, postupov a krokov, či dodržanie termínov môžu z rôznych dôvodov zlyhať. Vždy preto musíme počítať s rizikom, že zlyhá aj celý migračný proces.
Aby služby neboli ochromené, zabezpečili sme pre klienta rollback. Zákazník by tak ani v prípade problému nepostrehol, že sa mu služba stala čo i len na moment nedostupnou. Dochádzkové služby sú vždy live a pripravené na generovanie výkazov.
Klientom ako je spoločnosť HOUR garantujeme kvalitu našich služieb, súčasťou zmlúv je preto dohoda o úrovni dodávaných služieb, tzv. SLA. SLA je dôležitá pre obe strany - v tomto prípade pomáha napríklad zaistiť, že dátová infraštruktúra bude vytvorená v požadovanom štandarde a v rámci spomínanej migrácie budú rollbacky nasadené podľa časového plánu. Pre HOUR je tak SLA zárukou, že si budeme plniť svoje záväzky.
obchodný riaditeľ Alcasys
Čo hovorí klient
systémový špecialista HOUR
aj vy stabilného technologického partnera, ktorý zabezpečí vaše sieťové riešenia alebo pozdvihne vaše call centrá na vyšší štandard?
